Última actualización: 19 de agosto de 2026
En resumen
Si tu pedido llega en mal estado, incompleto o equivocado, escríbenos dentro de 7 días y lo reponemos o te devolvemos el dinero. Por tratarse de alimentos, las latas abiertas no se pueden devolver.
En compras a distancia, la Ley 19.496 reconoce el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido: sin abrir, sin usar, con su etiquetado y embalaje original.
Por tratarse de productos alimenticios perecibles, no podemos aceptar la devolución de:
Esta exclusión no aplica cuando el producto llega en mal estado, vencido, dañado o no corresponde a lo que pediste. En esos casos siempre respondemos.
Revisa tu pedido al recibirlo. Si algo está dañado, vencido o no corresponde, escríbenos a hola@matchalab.cl dentro de 7 días corridos desde la entrega, adjuntando:
Te ofreceremos la reposición del producto o el reembolso total, según prefieras. En estos casos el costo de la devolución lo asumimos nosotros.
Escríbenos a hola@matchalab.cl con tu número de orden. Te confirmaremos si la devolución procede y te indicaremos cómo enviarnos el producto. No aceptamos envíos sin una solicitud aprobada previamente.
Dirección de devoluciones: General Salvo 20, oficina 109, Providencia, Santiago.
Una vez recibido y revisado el producto, te avisamos si la devolución fue aprobada. Si lo es, el reembolso se procesa dentro de 10 días hábiles al mismo medio de pago que usaste. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cartola depende de tu banco o de Mercado Pago.
Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobacion y aún no ves el reembolso, escríbenos.
Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes cancelarlo escribiéndonos. Te reembolsamos el total, incluido el costo de envío.
MatchaLab · Fresherb SpA · RUT 77.411.698-2
General Salvo 20, oficina 109, Providencia, Santiago
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